Começam a funcionar na próxima semana as melhorias no sistema de Ouvidoria do Paraná para que o retorno às solicitações dos paranaenses seja mais rápido e preciso.
A inovação é parte do processo iniciado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE) em meados de 2019, com o trabalho concentrado que reduziu em mais de 70% as pendências, acumuladas desde 2012.
As solicitações que entram nas ouvidorias distribuídas em entidades e órgãos do Governo do Estado passam pelo sistema Sigo, que interliga todas as unidades com a Coordenadoria de Ouvidoria, na CGE.
Neste sistema, foram implantados limitadores de tempo que alertam quando o prazo para as respostas está perto de se esgotar e informam os gestores do atraso.
Nos órgãos do Poder Executivo são 78 ouvidores titulares e mais 2.713 servidores com acesso ao sistema de ouvidoria. Os atrasos, que antes eram verificados manualmente, serão registrados em relatórios diários. O descumprimento de prazo é informado ao gestor da unidade responsável por atender à solicitação, que deverá interferir na área detentora da informação para o andamento do pedido.
RESPEITO – O controlador-geral do Estado, Raul Siqueira, explicou que a CGE tem trabalhado para estreitar o relacionamento da administração pública com o cidadão. “O cumprimento de prazo, além de ser exigência legal, demonstra respeito à pessoa que dedicou parte de seu tempo para entrar em contato com o Estado para indicar que determinado serviço pode melhorar ou outros tipos de manifestações”, afirmou.
A inovação no sistema, segundo Yohhan de Souza, coordenador de Ouvidoria, na CGE, deve melhorar o desempenho dos ouvidores. “Antes, a manifestação do cidadão era encaminhada pelo ouvidor à área técnica, para posicionamento ou resposta. Por causa da estrutura, definição de prioridades ou mesmo da hierarquia interna, ocorrem atrasos. Com o posicionamento do gestor no processo de resposta, esperamos que as solicitações sejam atendidas o mais rápido possível”, disse.
TREINAMENTO – As novidades no sistema de ouvidoria foram explicadas por Souza aos ouvidores setoriais, na quinta-feira (22), por meio de transmissão ao vivo pelo YouTube. Mais de 300 pessoas acompanharam as instruções, no vídeo ainda disponível.
Desde janeiro deste ano, somam 108.073, cerca de 9 mil a mais em relação ao mesmo período de 2019, que já havia registrado aumento de cerca de 8%, na procura pela Ouvidoria. Essas manifestações são reclamações, solicitações, elogios, denúncias e pedidos de acesso à informação.
A Ouvidoria mantém canais de atendimento remoto, por telefone ou pela internet, mas mantém servidores para atendimento presencial. A orientação da CGE, por causa do coronavírus, é que a população não busque a sede física da Ouvidoria e faça suas solicitações de casa.
SERVIÇO: Ouvidoria Geral do Estado.
Horário de atendimento: 8h30 às 18h.
Endereço: Rua Mateus Leme, 2.018. Centro Cívico.
80.530-010. Curitiba- PR.
Telefone: 0800 41 1113.
WhatsApp: (41) 3883-4014.
Internet: Ícones “Fale com o ouvidor” ou “Ouvidoria”, disponível em todos os sites do Governo do Estado.
